Awe CheckУсловия возврата и доставки на сайте магазина: что требует закон
Что о возврате и доставке магазин обязан показать до покупки: сроки по закону РФ и ЕС, кто платит, что нельзя возвращать. Пример страницы.
Проверено по источникам: 11 октября 2026 г.
- 7 днейна отказ от покупки в РФ на расстоянии
- 14 днейна отказ в ЕС (Директива 2011/83/EU)
- 3 месяцав РФ, если порядок возврата не сообщили письменно
Почему страница обязательна
Покупатель в интернете не видит товар и вправе от него отказаться. Законы о защите прав потребителей требуют заранее сообщить, как это сделать. Нет страницы про возврат: это штраф за нарушение прав потребителей и главный признак мошеннического магазина.
Сроки, которые задаёт закон
- Россия: при покупке на расстоянии отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
- Россия: если продавец письменно не сообщил порядок и срок возврата, срок растёт до трёх месяцев.
- ЕС: 14 дней на отказ от дистанционной покупки без объяснения причин (Директива 2011/83/EU).
- Казахстан и Беларусь: срок и условия определяет закон о защите прав потребителей вашей страны, указывайте их по тексту закона.
Что написать на странице
Текст за пять минут соберёт генератор условий возврата и доставки. Поставьте ссылку на страницу в подвал, в корзину и в оферту.
- Срок возврата и от какого момента он считается.
- Состояние товара: упаковка, товарный вид, чек.
- Кто платит за обратную пересылку и как оформить возврат.
- Срок возврата денег и способ.
- Какие товары нельзя вернуть, строго по закону.
- Способы, сроки и стоимость доставки.
Частые вопросы
Можно ли написать «возврат не предусмотрен»?
Нет, если товар не входит в официальный перечень исключений. Условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с законом, недействительно, а жалоба в надзорный орган обойдётся дороже.
Кто платит за возврат товара надлежащего качества?
Обычно покупатель, но продавец может взять расходы на себя, и это повышает доверие. Для товара с браком обратная пересылка за счёт продавца.
Нужна ли страница сайту без продаж?
Нет. Awe Check проверяет страницу только у сайтов, где нашёл корзину, цены или оплату.
