Бесплатный инструмент

Генератор условий возврата и доставки

Покупатель обязан заранее видеть, в какой срок и на каких условиях можно вернуть товар. Выберите страну, заполните поля, скопируйте текст и опубликуйте его на странице «Возврат и доставка».

Бесплатно
Без регистрации
Сроки не ниже закона

1Страна и контактыЗакон какой страны применятьПродавец (название компании или ИП)Контакт для возврата

2Условия возвратаСрок возврата, днейВ РФ закон даёт минимум 7 дней, в ЕС минимум 14. Меньше мы не подставим.Срок возврата денег, днейКто платит за пересылку обратноТовары, которые нельзя вернуть (по закону)

3ДоставкаСпособы доставкиСроки доставки

Добавить абзац про гарантию производителя

Текст страницы

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ДОСТАВКИ
Продавец: [название компании или ИП].

1. Доставка
1.1. Способы доставки: курьером и в пункты выдачи.
1.2. Срок доставки: 1–5 рабочих дней. Точный срок и стоимость показываются при оформлении заказа.
1.3. При получении проверьте комплектность и внешний вид товара. О повреждениях сообщите курьеру или в пункте выдачи сразу.

2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней после получения. Отказ возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы, подтверждающие покупку.
2.2. Для возврата напишите: [почта или телефон]. Укажите номер заказа и причину.
2.3. Расходы на пересылку товара обратно несёт покупатель.
2.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней с момента, когда продавец получил товар обратно.

3. Товар ненадлежащего качества
3.1. Если товар оказался с недостатком, покупатель вправе потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
3.2. На товар действует гарантия производителя. Срок указан в документах на товар.

Эти условия не ограничивают права покупателя, которые гарантирует закон.

Это шаблон, а не юридическая консультация: сверьте его с вашей оффертой и товарами. Опубликуйте на отдельной странице и поставьте ссылку в подвал и в корзину.

Вопросы и ответы

Зачем интернет-магазину страница про возврат?

Закон обязывает сообщить покупателю условия до покупки, а отсутствие этой страницы главный признак мошеннического магазина. Для покупателя она снимает страх, для вас снижает число споров.

Какой срок возврата указать?

В России при покупке на расстоянии покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, в ЕС 14 дней. Для Казахстана и Беларуси срок определяет закон вашей страны, укажите его по тексту закона.

Можно ли ограничить возврат?

Только так, как разрешает закон: например, исключения для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, и для ряда непродовольственных товаров надлежащего качества по официальному перечню. Нельзя писать «возврату не подлежит» на всё подряд.

Кто платит за пересылку обратно?

По общему правилу при отказе от товара надлежащего качества расходы на возврат несёт покупатель, но продавец может взять их на себя. Если товар с браком, обратная пересылка за счёт продавца.

Как проверить, что страница на месте?

Запустите проверку сайта в Awe Check: пункт про условия возврата и доставки покажет, нашли ли мы такую страницу.

Нужно ли это для сайта без продаж?

Нет. Если на сайте нет заказов, страница возврата не требуется.

Читайте дальше

Проверьте документы магазина

Awe Check за минуту проверит политику, оферту, возврат, реквизиты продавца и штрафы по закону вашей страны.

Проверить сайт бесплатно